Разговор по телефону — деловой, краткий и вежливый.
Девять правил при беседе по телефону
1. Продумывают заранее содержание звонка, готовят нужные цифры, адреса, фамилии.
2. Представляются, узнают, кто Вас слушает, коротко излагают причину обраще-ния.
3. Выбирают наиболее удобное для звонка время, чтобы не причинить абоненту неудобства.
4. Звонить на дом по служебным делам некорректно.
5. Если после 5-6 сигналов абонент молчит, звонить прекращают.
6. Задавать вопрос: «Кто звонит?»- некорректно.
7. Отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно.
8. Говорят коротко и по делу.
9. Дежурных по связи называют: «уважаемая дежурная», а не «девушка».